真正的成功，是成為一個有影響力的人！ 所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。
真正的成功，只屬於有影響力的人！
所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。
內容大綱
人際關係九大法則
「三不」政策的另一個目的：訓練耐心
你也做得到
- 每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。
- 當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。
- 想批評別人時，改用讚美取代。
- 批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。
- 人類本質最殷切的需求: 渴望受到肯定
- 讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。
- 每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！
- 影響一生深遠的力量: 一句讚美的話，影響力可長遠到一輩子！
- 讚美，也有技巧
- 懂得觀察。⇒細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。
- 具體的讚美。常加練習。
- 寫信。⇒白紙黑字更勝言語！
- 讚美要在當下。
你也做得到
- 在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方擁有的優點，寄給他。
- 寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。
- 塑造好的氣氛與情境，向對方表達你的謝意。
- Work smarter, not harder.
- 不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得『引發他人心中的渴望』。
- Work smart不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得引發他人心中的渴望。
- 關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。
你也做得到
- 當你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。
- 要釣什麼魚，就要用什麼餌！
- 談判時，試著用問句的方式，瞭解對方的需求是什麼。
- 你和許多人拍團體照，照片洗出來後，你第一眼注意到的是誰呢？
- 你自己！
- 因為感興趣，所以看待事情的態度就會不同。
- 從對方喜歡的事入手
- 除了有關心別人的心，還要懂得付諸行動。
- 施比受更有福！
- 關心別人需發自內心。
- 將心比心，站在對方的立場看事情。
你也做得到
- 找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。
- 吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。
- 在臉上寫Yes!笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，流露到外面的樣子。
微笑讓人如沐春風的關鍵在：微笑是自信的表徵，當你微笑時，是否有自信！
- 只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，
那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上形成燦爛的笑容。
- 有熱忱的笑容才真實: 微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，
一種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告世人，你過得很快樂，
而且希望把這份快樂，讓所有的人分享！
你也做得到
- 每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。
- 當你遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。
- 當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。
- 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。
- 對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。
- 最大的恭維和關注
- 對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。
姓名，它突顯了當事人的存在，使這個人有別於他人。
現在創新 = 行銷與鞏固客戶關係上創新巧思
- 開啟影響力的密碼
- 現代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。
在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持:
而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！
你也做得到
- 交換名片時，立刻在心理默念五遍。
- 認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。
- 試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。
- 遇見多年不見的舊識 ，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。
用心7.聆聽。鼓勵他人多談自己的事
聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。
重複法：多重複幾次，讓自己背起來。
- 你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？
- 聽的層次:
- 完全漠視
- 假裝在聽
- 選擇性傾聽
- 積極的聆聽
- 同理心的聆聽。
- 積極的聆聽：LADDER
L.A.D.D.E.R (Look,Ask,D(interrupt),D(change),Emotion,Response)
L = Look，就是看著說話的人，集中注意力。
A = Ask，就是發問。
D = Don't interrupt，不要打斷別人的談話。
D = Don't change the subject，不要突然改變話題。
E = Emotion，情緒，留意自己與對方的情緒反應。
R = Response，反應，聲音、動作或姿勢上的回應。
- 習慣才能成自然
- 只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。
- 新習慣的養成需要反覆練習二十一次。
- 要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。
- 聆聽，可能比任何道理都具說服力。
- 懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。
你也做得到
- 請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態度，並提感想。
- 從星期一開始，紀錄自己在聆聽別人時，是否表現出專心聽講的態度。星期五時，檢討自己這一週的表現。
- 參加培訓活動，幫助自己突破。
- 任何人想要發揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。
- 然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通……
- 運用「談論他人感興趣的話題」的技巧，打開溝通之門。
- 這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識及智慧！
- 「願意」溝通並不代表「能夠」溝通。
- 我們怎麼說和我們說什麼，是同樣地重要！
你也做得到
- 當你有說話的衝動時，問對方：談談你的意見。
- 和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、背景開始問問題。
- 多看報章雜誌，瞭解時下眾人關心的話題。
- Work Smart
- 要創新、發揮創意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學會做領導人、要有團隊意識、要能激勵他人，讓他人喜歡與你共事。
- 尼采:人的一輩子都在尋找重要感
- 要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！
- 卡內基說：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。
你也做得到
- 每當你要做一項重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不論你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要。
- 記下一些重要的日子：朋友的生日、結婚紀念日、就職週年等，並親自提筆寫張短簽或信給對方。
- 熟練前面八條法則的使用。
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